راهنمای مطالعه:
سیتم پی پال یکی از بزرگترین سرویس‌های پرداخت آنلاین در دنیا می باشد. که مشتریان می‌توانند با استفاده از پی پال تمام خریدهای آنلاین خود را به راحتی و با امنیت بالا انجام دهند. و یکی از مهم ترین ابزارهای پی پال داشتن قابلیت باز پرداخت و حل اختلافات و لغو پرداخت است که با ریفاند در پی پال این کار انجام پذیر است.
قبل از کامل شدن پرداخت در پی پال، یعنی زمانی که پرداخت در وضعیت قرار گرفته می توانید آن را لغو کنید. اگر چه پرداخت کامل انجام گرفت و مبلغ به حساب طرف مقابل پرداخت شد و نمی توانید آن را کنسل کنید. در این هنگام می توانید از ریفاند در پی پال استفاده کنید. با استفاده از آن می توانید پرداخت خود را از طرف مقابل انتقال دهید.
زمانی که شما درخواست بازگشت وجه پرداختی را دارید می‌توانید از طرف مقابل درخواست ریفاند کنید. اما اگر طرف مقابل درخواست شما را قبول نکرد، می‌توانید درخواست دیسپیوت (حل اختلاف) دهید.
در پی پال این امکان را به شما می دهد که حداکثر تا ۱۸۰ روز پس از پرداخت وجه، از طرف مقابل درخواست ریفاند (Refund) کنید. اما برای ریفاند کارمزدی دریافت نمی کنید، چنانچه قبلا برای انتقال وجه کارمزدی پرداخت کردید، برگشت داده نمی شود. همانطور که می دانید بهتر است برای بازپرداخت بجای ارسال وجه، از قابلیت ریفاند استفاده کنید.
مشتریان برای ثبت در خواست ریفاند باید وارد بخش Activity شوند و بر روی تراکنش مورد نظر خود کلیک کنند؛ سپس گزینه‌ی Issue a refund را انتخاب نمایند. چنانچه رسیدگی به درخواست ریفاند، بسته به شرکت کردیت کارت یا حساب بانکی، به مدت ۳۰ روز طول بکشد.
و اما درگاه پرداخت پی‌پینگ نیز به مشتریان خود، وب سرویس ریفاند یا برگشت وجه را ارائه می دهد. چنانچه فروشنده درخواست استرداد شما را قبول نکرده باشد و یا جنس مورد نظر را از ایشان دریافت نکرده باشد و یا این که جنس اشتباهی برای شما فرستاده باشد، شما می‌توانید درخواست دیسپیوت کنید.
اگر خریدار در رابطه با تراکنشی به مشکلی برخورد کرد، می‌تواند با ثبت درخواست دیسپیوت مشکل خود را با فروشنده در میان بگذارد.
چنانچه محصول خریداری شده برای شما ارسال نشده است. یا محصولی که برای شما ارسال کردند با توضیحات فروشنده مغایرت دارد. می توانید با ثبت درخواست دیسپیوت، به صورت مستقیم با فروشنده صحبت کنید و مشکل را حل نمائید. چنانچه باید بدانید که در دیسپیوت پی پال دخالتی در حل اختلاف نمی‌کند و نتیجه‌ی آن توسط خود خریدار و فروشنده مشخص خواهد شد.
• قسمت Resolution Center بروید.
• بر روی قسمت Dispute a Transaction کلیک نمائید.
• گزینه‌ی کنار تراکنش مورد نظر را انتخاب نمائید و بر روی Continue انتخاب نمائید.
• قسمت Item Dispute را انتخاب نمائید و Continue را کلیک کنید و بنابراین دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال نمائید.
چنانچه شخصی نسبت به شما درخواست دیسپیوت کرده است،یک ایمیل دریافت می کند و مورد جدیدی در بخش Resolution Center حساب شما ایجاد می شود. بخش Resolution Center یا مرکز حل اختلاف در حساب پی پال، یک کانال ارتباطی امن برای حل اختلافات میان خریدار و فروشنده خواهد بود.
• قسمت Resolution Center بروید.
• گزینه ی View در کنار دیسپیوت مورد نظر انتخاب نمائید.
• زمانی که پاسخ خود را نوشته اید، با انتخاب Post Message آن را برای خریدار بفرستید.
چنانچه نتوانستید اختلاف خود را با دیسپیوت حل نمائید، می‌توانید با ثبت ادعا (claim) از پی پال درخواست دهید که دخالت نماید. و پی پال مورد را بررسی نماید و نتیجه را معمولا در کم‌تر از ۳۰ روز مشخص خواهد شد. اما می توانید تا مدت ۲۰ روز پس از ثبت دیسپیوت، آن را به claim تبدیل نمائید. در حالی که دیسپیوت پس از ۲۰ روز حل نشود و به claim نیز تبدیل نشده باشد، به صورت خودکار بسته خواهد شد. اما دیسپیوت هایی که بسته خواهد شد را نمی‌توان دوباره باز کرد یا آن‌ها را تبدیل به claim کرد.
• قسمت Resolution Center بروید.
• روی گزینه View در کنار دیسپیوت مورد نظر انتخاب نمائید.
• گزینه‌ی Escalate to PayPal را در پایین صفحه کلیک کنید.
• اطلاعات مربوط به اختلاف خود را وارد نمائید.
• گزینه Submit انتخاب نمائید.
اما ایمیلی از طرف پی پال دریافت می کنید. به شما اطلاع داده خواهد داد که درخواست شما را دریافت کرده است . پس از آن نیز پی پال در صورت نیاز، برای دریافت اطلاعات و مدارک بیش تر با شما در ارتباط است . این روند معمولا کم‌تر از ۳۰ روز طول می‌کشد و بعد از آن پی پال شما را از نتیجه‌ی درخواست مطلع می کند.
چنانچه ایمیلی بر درخواست اطلاعات و مدارک بیش تر از طرف پی پال دریافت کرده باشید، با دنبال کردن روش های زیر، مدارک را بارگذاری کنید.
• قسمت Resolution Center وارد شوید.
• گزینه ی Respond در ردیف مورد نظر انتخاب نمائید.
• و در صفحه‌ی مشخصات درخواست، Respond را کلیک نمائید.
• روی قسمت I’d like to submit the requested info را کلیک کنید.
• فایل‌های خود را با استفاده از گزینه‌ی Browse انتخاب نمائید.
• اگر توضیحاتی لازم بود اضافه کرده و در آخر گزینه‌ی Submit را انتخاب نمائید.
مطالب مرتبط:
پی پال چیست و چگونه کار می‌کند؟
